Retours et échanges

Trente jours pour décider

Un vêtement bien coupé se juge porté, pas en photo. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article.

Le retour se déclare depuis votre compte client, et non par courriel : vous y retrouvez vos commandes, vous sélectionnez la pièce concernée, et l'étiquette de retour vous est remise dans la foulée.

Déclarer un retour depuis mon compte

La marche à suivre

1. Connexion — Identifiez-vous sur votre espace client avec l'adresse courriel utilisée lors de la commande.
2. Déclaration — Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles à renvoyer, indiquez le motif.
3. Expédition — L'étiquette de retour vous est fournie. Emballez la pièce et déposez le colis au point indiqué.
4. Remboursement — Dès réception et contrôle à l'atelier, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard sous quatorze jours.

Qui paie quoi

• France et Belgique, commande de 100 € et plus — Retour offert.
• France et Belgique, commande de moins de 100 € — Frais de retour déduits du remboursement.
• Europe et reste du monde — Frais de retour déduits du remboursement.
• Échange de taille — Le premier échange par commande est offert. Si un deuxième envoi devient nécessaire, les frais sont à votre charge.

Ce que nous reprenons

• La pièce revient dans l'état où elle vous a été livrée : essayée, mais ni portée ni lavée.
• Les étiquettes d'origine sont restées attachées.
• La demande est déclarée dans les trente jours suivant la réception.
• Les prestations de retouche et de réparation — ourlet, raccommodage — sont exécutées sur mesure sur votre propre vêtement : elles ne peuvent pas être reprises.
• Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Droit de rétractation

Indépendamment de ces conditions commerciales, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Nos trente jours s'y ajoutent : ils ne s'y substituent pas.

Formulaire de rétractation

Une question avant de renvoyer ?

Un ourlet trop long, une taille hésitante, une couture qui a cédé : il existe souvent une réponse plus simple qu'un retour. L'atelier répare, et il répond.