Connexion
Identifiez-vous sur votre espace client avec l'adresse courriel utilisée lors de la commande. Aucun mot de passe à retenir : un code vous est envoyé.
Protocole · retours et échanges
Retours
Un vêtement bien coupé se juge porté, pas en photo. Vous disposez donc de trente jours pour l'essayer chez vous, et pour changer d'avis.
01 · Le principe
Trente jours pour décider
Essayez chez vous. Gardez, échangez, ou renvoyez.
Le retour se déclare depuis votre compte client, et non par courriel. Vous y retrouvez vos commandes, vous sélectionnez la pièce concernée, et l'étiquette de retour vous est remise dans la foulée.
Ce parcours enregistre votre demande, suit le colis et déclenche le remboursement à réception. Rien ne se perd donc entre deux messages.
02 · La marche à suivre
Quatre mouvements
Déclaration
Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles à renvoyer, indiquez le motif. La demande est enregistrée aussitôt.
Expédition
L'étiquette de retour vous est fournie. Emballez la pièce, collez l'étiquette, déposez le colis au point indiqué.
Remboursement
Dès réception et contrôle à l'atelier, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard sous quatorze jours.
03 · Le barème
Qui paie quoi
Aucune surprise à la fin : voici exactement ce qui s'applique, selon la destination et le montant de votre commande.
04 · Les conditions
Ce que nous reprenons
Ces conditions commerciales s'ajoutent à votre droit de rétractation légal de quatorze jours. Elles ne s'y substituent pas.
- La pièce revient dans l'état où elle vous a été livrée : essayée, mais ni portée ni lavée.
- Les étiquettes d'origine sont restées attachées.
- La demande est déclarée dans les trente jours suivant la réception de la commande.
- Les prestations de retouche et de réparation (ourlet, raccommodage) sont exécutées sur mesure sur votre propre vêtement : elles ne peuvent pas être reprises.
- Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Une question avant de renvoyer ?
Un ourlet trop long, une taille hésitante, une couture qui a cédé : il existe souvent une réponse plus simple qu'un retour. Écrivez-nous, l'atelier répond.
Poste de garde · accès
Votre espace client
Tout ce qui concerne vos commandes se trouve au même endroit : le suivi, les retours, les étiquettes, vos adresses. Vous n'avez pas de mot de passe à retenir.
Ce que vous y trouvezCDM · ACCÈS CLIENT
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01
Vos commandes
Le détail de chaque commande, son statut et son suivi d'expédition.
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02
Vos retours
Déclarez un retour en quelques secondes et récupérez votre étiquette.
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03
Vos adresses
Les adresses de livraison et de facturation, modifiables à tout moment.
Accéder à mon compte
Identifiez-vous avec l'adresse courriel de votre commande : un code de vérification vous est envoyé, sans mot de passe à créer.